Wie kann ich eine Buchung stornieren?

In diesem Artikel erfährst du, wie du Buchungen im Giggle-CMS stornierst – entweder wenn einzelne Gäste absagen oder ein ganzes Erlebnis nicht stattfinden kann.

  1. Option 1: Ein Gast kann nicht teilnehmen
  2. Option 2: Das Erlebnis findet nicht statt

🔁 Option 1: Ein Gast kann nicht teilnehmen

Wenn ein Gast seine Teilnahme absagen möchte, gibt es zwei Möglichkeiten:

🧑‍💻 1.1 Gast storniert selbst

Gäste können ihre Buchung bis zum Anmeldeschluss selbstständig stornieren – über den Link in der Bestätigungsmail.
✅ Der Platz wird automatisch wieder freigegeben.

🖥️ 1.2 Stornierung durch dich im CMS

Du kannst Buchungen jederzeit manuell im CMS unter "Anfragen & Buchungen" stornieren:

  1. Öffne die entsprechende Buchung

  2. Klicke im linken Detailbereich auf den Status-Pfeil

  3. Wähle „Buchung stornieren“

  4. Optional: Sende eine persönliche Nachricht mit – z. B. bei kurzfristigen Absagen

💡 Der Gast wird automatisch per E-Mail informiert, wenn die Buchung zuvor bestätigt oder noch offen war und der Switch für das E-Mail-Update aktiviert ist. Der freigegebene Platz kann sofort von anderen Gästen gebucht werden.

👉 Mehr zur Bearbeitung von Buchungen findest du hier:
Anfragen & Buchungen im CMS verwalten


🚫 Option 2: Das Erlebnis findet nicht statt

Wenn ein ganzes Erlebnis abgesagt werden muss, stehen dir ebenfalls zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

📅 2.1 Alle Buchungen eines Events stornieren

  1. Gehe im CMS zur Erlebnisübersicht

  2. Wähle das gewünschte Erlebnis/Event über die Checkbox in der Liste aus und klicke dann über die Bulk Actions auf das Icon für "Alle Buchungen stornieren

  3. Optional: Sende eine persönliche Nachricht an alle betroffenen Gäste

💡 Die Gäste erhalten automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung, wenn die Buchung zuvor bestätigt oder noch offen war und der Switch für das E-Mail-Update aktiviert ist. 


⚙️ 2.2 Automatische Stornierung bei zu wenigen Teilnehmern

Wenn ein Erlebnis eine Mindestteilnehmerzahl erfordert und diese bis zum Anmeldeschluss nicht erreicht wird, kannst du automatische Stornierungen aktivieren:

  1. Gehe zu Settings > Erweiterte Einstellungen

  2. Aktiviere den zweiten Switch, um Buchungen automatisch zu stornieren, wenn Mindestanzahl nicht erreicht ist

Das System storniert dann alle Anmeldungen automatisch zum Anmeldeschluss, sofern die Mindestanzahl nicht erreicht wurde.

👉 Mehr Infos zu Teilnehmergrenzen & Automatisierungen findest du hier:
Kapazitäts- & Teilnehmermanagement


✅ Fazit

Mit Giggle kannst du Buchungen schnell, flexibel und professionell stornieren:

✔️ Gäste stornieren selbstständig über den Link in der Bestätigungsmail
✔️ Du kannst manuell einzelne oder alle Buchungen verwalten
✔️ Automatische Stornierungen sparen Zeit bei Nichterreichen der Mindestanzahl
✔️ Freie Plätze werden direkt wieder buchbar

📩 Du brauchst Unterstützung bei der Stornoverwaltung?
Unser Support-Team hilft dir gerne weiter!