Automatische E-Mail-Bestätigungen bei Anfragen & Buchungen – alles, was du wissen musst

In diesem Artikel erklären wir dir, wann du und deine Gäste automatische E-Mail-Benachrichtigungen erhalten – und welche Funktionen du bei Bedarf anpassen oder deaktivieren kannst.

  1. Automatische E-Mails bei Anfragen & Buchungen
  2. Automatische E-Mails bei Mindestteilnehmerzahl
  3. Individuelle Anfragen manuell bestätigen oder stornieren


📧 1. Automatische E-Mails bei Anfragen & Buchungen

Sobald ein Gast eine Anfrage oder Buchung über Giggle absendet:

  • erhält der Gast automatisch eine E-Mail-Bestätigung oder Information über den Versand der Anfrage/Buchung

  • geht zeitgleich eine Benachrichtigung an die im Erlebnis hinterlegte E-Mail-Adresse (z. B. Rezeption, Spa, Drittanbieter)

💬 Tipp: Du kannst mehrere Empfängeradressen pro Erlebnis hinterlegen. Denk daran, Drittanbieter über die automatische Benachrichtigung zu informieren, wenn du externe Erlebnisse mit in dein Portfolio aufnimmst und über Giggle anfragbar/buchbar machst.


✅ 2. Automatische E-Mails bei Mindestteilnehmerzahl

Wenn du eine Mindestteilnehmerzahl unter Punkt 3 im Erlebnis > "Optionale Einstellungen" definierst, stehen dir drei Automatisierungsoptionen zur Verfügung:

Option 1: Direkte Bestätigung an den Gast (Default)

  • Per Default erhält der Gast, auch bei hinterlegter Mindestteilnehmerzahl, direkt eine automatische Buchungsbestätigung.

  • Wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, kannst du die Buchung manuell stornieren – inklusive individueller Nachricht.

Option 2: Vorläufige Bestätigung mit "Antwort ausstehend"

  • Aktiviere diese Funktion über Settings > Erweiterte Einstellungen (Switch: "Nicht erreichte Mindestteilnehmerzahl").

  • Gäste erhalten eine automatische E-Mail, dass die Antwort ausstehend ist, wenn die Mindestteilnehmerzahl noch nicht erreicht wurde.

  • Sobald die Mindestteilnehmerzahl erreicht ist, erhalten neue Buchungen automatisch eine finale Bestätigung.

  • Offene Buchungen kannst du unter Anfragen & Buchungen manuell bestätigen oder stornieren (einzeln oder gesammelt für das Event).

Option 3: Automatische Stornierung

  • Aktiviere diese Funktion unter Settings > Erweiterte Einstellungen (Switch: "Automatically cancel bookings").

  • Wenn die Mindestanzahl bis zum Anmeldeschluss nicht erreicht wurde, werden alle offenen Buchungen automatisch per E-Mail storniert.

  • Wenn die Mindestanzahl bis zum Anmeldeschluss erreicht wurde, werden alle noch nicht bestätigten Buchungen final per E-Mail automatisch bestätigt. 

🔗 Mehr Infos findest du im Artikel: Kapazitäts- & Teilnehmermanagement


🖊️ 3. Individuelle Anfragen manuell bestätigen oder stornieren

Für Erlebnisse, die individuell organisiert werden (z. B. Private Dinners, Massagen), für die Verfügbarkeiten, anstelle von Events hinterlegt sind,

  • erscheint in der Erlebnisansicht für den Gast ein Anfragen-Button (kein Anmelden-Button)

  • erhalten Gäste eine automatische Mail mit dem Hinweis, dass die Anfrage eingegangen ist und keine finale Bestätigung

🕐 Ausstehende Anfragen erkennst du im CMS unter Anfragen & Buchungen an der orangenen Sanduhr.

Jede Anfrage kannst du über die Detailansicht individuell bestätigen, stornieren und darüber gleichzeitig auch eine individuelle Nachricht mitschicken. 


✅ Fazit

Mit Giggle behältst du volle Kontrolle über alle E-Mail-Benachrichtigungen:

  • Automatische Bestätigungen für Buchungen & Anfragen

  • Flexible Optionen bei Mindestteilnehmerzahlen

  • Manuelle Kommunikation für individuelle Angebote

📩 Du hast Fragen zu den Einstellungen? Unser Support-Team ist gerne für dich da!