In diesem Artikel erklären wir dir, wann du und deine Gäste automatische E-Mail-Benachrichtigungen erhalten – und welche Funktionen du bei Bedarf anpassen oder deaktivieren kannst.
📧 1. Automatische E-Mails bei Anfragen & Buchungen
Sobald ein Gast eine Anfrage oder Buchung über Giggle absendet:
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erhält der Gast automatisch eine E-Mail-Bestätigung oder Information über den Versand der Anfrage/Buchung
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geht zeitgleich eine Benachrichtigung an die im Erlebnis hinterlegte E-Mail-Adresse (z. B. Rezeption, Spa, Drittanbieter)
💬 Tipp: Du kannst mehrere Empfängeradressen pro Erlebnis hinterlegen. Denk daran, Drittanbieter über die automatische Benachrichtigung zu informieren, wenn du externe Erlebnisse mit in dein Portfolio aufnimmst und über Giggle anfragbar/buchbar machst.
✅ 2. Automatische E-Mails bei Mindestteilnehmerzahl
Wenn du eine Mindestteilnehmerzahl unter Punkt 3 im Erlebnis > "Optionale Einstellungen" definierst, stehen dir drei Automatisierungsoptionen zur Verfügung:
Option 1: Direkte Bestätigung an den Gast (Default)
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Per Default erhält der Gast, auch bei hinterlegter Mindestteilnehmerzahl, direkt eine automatische Buchungsbestätigung.
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Wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, kannst du die Buchung manuell stornieren – inklusive individueller Nachricht.
Option 2: Vorläufige Bestätigung mit "Antwort ausstehend"
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Aktiviere diese Funktion über Settings > Erweiterte Einstellungen (Switch: "Nicht erreichte Mindestteilnehmerzahl").
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Gäste erhalten eine automatische E-Mail, dass die Antwort ausstehend ist, wenn die Mindestteilnehmerzahl noch nicht erreicht wurde.
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Sobald die Mindestteilnehmerzahl erreicht ist, erhalten neue Buchungen automatisch eine finale Bestätigung.
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Offene Buchungen kannst du unter Anfragen & Buchungen manuell bestätigen oder stornieren (einzeln oder gesammelt für das Event).
Option 3: Automatische Stornierung
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Aktiviere diese Funktion unter Settings > Erweiterte Einstellungen (Switch: "Automatically cancel bookings").
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Wenn die Mindestanzahl bis zum Anmeldeschluss nicht erreicht wurde, werden alle offenen Buchungen automatisch per E-Mail storniert.
- Wenn die Mindestanzahl bis zum Anmeldeschluss erreicht wurde, werden alle noch nicht bestätigten Buchungen final per E-Mail automatisch bestätigt.
🔗 Mehr Infos findest du im Artikel: Kapazitäts- & Teilnehmermanagement
🖊️ 3. Individuelle Anfragen manuell bestätigen oder stornieren
Für Erlebnisse, die individuell organisiert werden (z. B. Private Dinners, Massagen), für die Verfügbarkeiten, anstelle von Events hinterlegt sind,
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erscheint in der Erlebnisansicht für den Gast ein Anfragen-Button (kein Anmelden-Button)
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erhalten Gäste eine automatische Mail mit dem Hinweis, dass die Anfrage eingegangen ist und keine finale Bestätigung
🕐 Ausstehende Anfragen erkennst du im CMS unter Anfragen & Buchungen an der orangenen Sanduhr.
Jede Anfrage kannst du über die Detailansicht individuell bestätigen, stornieren und darüber gleichzeitig auch eine individuelle Nachricht mitschicken.
✅ Fazit
Mit Giggle behältst du volle Kontrolle über alle E-Mail-Benachrichtigungen:
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Automatische Bestätigungen für Buchungen & Anfragen
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Flexible Optionen bei Mindestteilnehmerzahlen
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Manuelle Kommunikation für individuelle Angebote
📩 Du hast Fragen zu den Einstellungen? Unser Support-Team ist gerne für dich da!